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Customer & User

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Una duplice spinta all’innovazione e alla sostenibilità è ciò che caratterizza il nostro contesto attuale e ciò che caratterizzerà il contesto di mercato nel futuro.

Storie di successo

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Strategia omnichannel

Nuovo modello operativo focalizzato sull’implementazione integrata di eCommerce proprietari, marketplaces e siti dei nostri partner commerciali per la valorizzazione di customer journey ibridi.

Servizio e consulenza commerciale al trade

Piano formativo finalizzato a sviluppare le competenze tecniche dei venditori su prodotti e tecnologie; competenze commerciali nel tradurre le caratteristiche dei prodotti in argomenti di vendita; competenze relazionali, di comunicazione e capacità propositiva.

Miglioramento della customer experience

Modello di gestione congiunto per gli accessori da applicare al mondo online, che ci permetta di definire un migliore approccio al percorso di acquisto dei nostri consumatori.

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Impegni futuri

Sensibilizzazione di stakeholder e consumatori finali sui temi ESG

Ridefinizione del processo di gestione interna del consumer care e dell’interazione tra clienti e azienda

Se vuoi saperne di più

per consultare la versione integrale del nostro Report ESG.